Politique de remboursement

1. Nature des produits

Les produits proposés sur notre boutique sont des produits numériques (digitaux) livrés par téléchargement, par e-mail ou via un accès en ligne après validation du paiement.

En raison de leur nature, les produits numériques sont considérés comme livrés dès que le téléchargement est disponible ou que l'accès est fourni.

2. Conditions de remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les cas suivants :

• Le produit n'a jamais été livré ou l'accès n'a jamais été fourni.
• Le fichier est corrompu ou inutilisable et aucune version fonctionnelle ne peut être fournie dans un délai raisonnable.
• Le produit reçu est différent de celui commandé.

Le client devra fournir toute preuve permettant de vérifier sa demande (numéro de commande, captures d'écran, description du problème, etc.).

3. Délai de demande

Toute demande de remboursement doit être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la date d'achat.

4. Traitement des remboursements

Après validation de la demande :

• Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
• Le délai de traitement est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés, selon l'établissement bancaire.

5. Exclusions

Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Le produit numérique a été téléchargé, utilisé ou l'accès a été consommé, sauf en cas de défaut technique avéré.
• Le client a changé d'avis après l'achat.
• Le client ne dispose pas du matériel, du logiciel ou des compétences nécessaires à l'utilisation du produit lorsque ces prérequis étaient clairement indiqués.
• Le problème résulte d'une mauvaise utilisation du produit ou d'une incompatibilité avec un équipement non mentionné comme compatible.
• Les informations fournies lors de la commande (adresse e-mail, compte utilisateur, etc.) sont incorrectes et empêchent la livraison.
• Aucun remboursement ne sera accordé si un fournisseur ou un prestataire tiers cesse son activité, suspend ou ferme son service, ne respecte pas ses engagements, ou adopte des pratiques frauduleuses (« scam »). Le client reconnaît que notre boutique agit uniquement en tant que revendeur/intermédiaire du produit numérique et ne pourra être tenue responsable des actions ou défaillances d'un fournisseur tiers après la livraison du produit.

6. Contact

Pour toute demande de remboursement, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande ainsi qu'une description détaillée du problème rencontré.